Categorie: Klantenenquêtes

luisteren naar het antwoord

Fout #5 : niet luisteren naar het antwoord

Wanneer iemand de moeite doet om feedback te geven, moet je ook luisteren naar het antwoord. Vele organisaties doen niets merkbaar met de verzamelde feedback of schieten zélfs in een defensieve houding. Dat is niet hoe je moet omspringen met feedback.

multi channel paper laptop mobile

Fout #3: Geen multi channel aanpak

Wil je een representatief staal van de bevolking bevragen? Dan moet je ook vandaag nog een multi channel aanpak toepassen. Enquêtes op papier horen daar soms ook bij. Denk voor meer diepgang ook aan kwalitatief onderzoek, naast kwantitatieve technieken.

duidelijke doelstelling

Fout #1 : geen duidelijke doelstelling

Bepaal in de eerste plaats heel scherp je doelstelling alvorens je klant te bevragen. Welke bevindingen wil ik uit mijn enquête halen? Dit zal het verdere enquêteproces bepalen, en ook een leidraad zijn bij het stellen van de juiste vragen.

feedback_positive

Een enquête maken : 7 flagrante fouten

In deze blogreeks behandelen we de meest flagrante fouten en valkuilen in het verzamelen van feedback bij klanten en hoe je deze fouten kan vermijden. 

Papieren enquête voorbeeld

Is de enquête op papier nog relevant?

Enquêtes op papier bewijzen nog steeds hun nut in wetenschappelijk onderzoek, bij enquêtes via de klassieke post en voor face to face of deur-aan-deur bevragingen. Waarom?